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Quel est le rôle en question ?

Dans ce rôle, vous soutiendrez les activités quotidiennes de l’équipe des ventes en assurant la gestion efficace des demandes administratives et commerciales. Vous contribuerez également à la rétention des clients, au respect des niveaux de service et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Responsabilités clés

• Gérer les modifications de contrats, les renouvellements et la préparation de business cases selon les critères établis.

• Classifier, prioriser et répartir les demandes de la file d’attente des ventes, notamment les billets ISR et BDM, les demandes par clavardage et les paniers abandonnés.

• Réaliser les activités de rétention et communiquer avec les clients par téléphone et par courriel.

• Appliquer les critères de négociation établis et assurer un suivi rigoureux des dossiers.

• Respecter les niveaux de service (SLA), notamment les délais de première réponse et le suivi dans les 24 heures ouvrables.

• Contribuer au maintien d’un Net Promoter Score (NPS) supérieur à 50.

• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de la livraison des commandes, du support technique et du service à la clientèle.

• Anticiper les besoins et proposer des solutions efficaces aux enjeux opérationnels.

Ce que nous recherchons

• Une excellente capacité d’organisation, de priorisation et de gestion simultanée de plusieurs demandes.

• Une approche proactive, rigoureuse et fortement orientée vers le client.

• De solides aptitudes en communication, tant par téléphone que par courriel.

• La capacité à collaborer efficacement avec plusieurs équipes et intervenants.

• Un bon jugement permettant d’appliquer les critères commerciaux et de négociation établis.

• Une grande adaptabilité face aux changements de systèmes, de processus et de priorités.

• Une attitude axée sur la recherche de solutions, la qualité du service et l’atteinte des objectifs.

Les avantages incluent

• Participation au programme annuel de bonus de l'entreprise.

• REER collectif avec contribution de l'employeur.

• Allocation Internet.

• Politique de télétravail hybride (maximum 2 jours par semaine à la maison)

• Vacances selon votre expérience + 5 jours mobiles par an

• Assurance collective + télémédecine + compte de gestion des soins de santé.

• Allocation pour le souper au bureau, stationnement gratuit et fruits frais offerts au bureau.

• Plateforme d'apprentissage personnalisée offrant une variété de cours et de formations.

• Événements amusants tout au long de l'année – des quiz virtuels aux fêtes d'été, courses d'entreprise, hackathons trimestriels, et bien plus encore

• Un environnement de travail multiculturel (nos collègues viennent de plus de 60 pays !) au sein d'une entreprise où vous pouvez vraiment faire la différence

• Stationnement gratuit

Prêt pour la prochaine étape ?

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Nous recherchons directement tous les candidats - tous les profils non sollicités reçus des agences de recrutement seront traités comme des candidatures directes.

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What is the role about?

In this role, you will support the Sales team’s daily activities by efficiently managing administrative and commercial requests. You will also contribute to customer retention, service-level compliance, and the continuous improvement of the customer experience.

Key responsibilities

• Manage contract amendments, renewals, and the preparation of business cases based on established business criteria.

• Classify, prioritize, and assign requests from the Sales queue, including ISR and BDM tickets, chat requests, and abandoned carts.

• Carry out customer retention activities and communicate with customers by phone and email.

• Apply established negotiation criteria and ensure thorough follow-up on customer cases.

• Meet service-level agreements (SLAs), including initial response times and follow-up within 24 business hours.

• Help maintain a Net Promoter Score (NPS) above 50 by providing fast, professional, and customer-focused service.

• Collaborate closely with the Sales, Order Delivery, Technical Support, and Customer Service teams.

• Anticipate needs and propose effective solutions to operational challenges.

What we’re looking for

• Excellent organizational, prioritization, and multitasking skills.

• A proactive, detail-oriented, and customer-focused approach.

• Strong written and verbal communication skills.

• The ability to collaborate effectively with multiple teams and stakeholders.

• Sound judgment when applying established business and negotiation criteria.

• Strong adaptability to evolving systems, processes, and priorities.

• A solution-oriented mindset focused on service quality and achieving business objectives.

Benefits included:

• Participation in the annual company bonus scheme

• Group RRSP with employer contribution

• Internet allowance

• Hybrid telework policy (max 2 days from home)

• Vacation entitlement based on your experience + 5 mobile days per year

• Group insurance + telemedicine + health care management account

• Allowance for lunch and fresh fruit provided when in the office.

• Personalized learning platform offering a variety of courses, and training

• Fun events year-round – from virtual pub quizzes to summer parties, company runs, quarterly hackathons, and much more

• A multicultural work environment (our colleagues are from over 60 countries!) in a company where you can truly make a difference.

• Free parking

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